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小黃蜂纏繞機(jī)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案

文章出處：人氣：409 發(fā)布時(shí)間：2020-04-03 16:03:47

小黃蜂纏繞機(jī)秉持“在您身邊”的服務(wù)觀，公司售后一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

技術(shù)支持：

1、纏繞機(jī)出貨前積*配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。2、在纏繞機(jī)系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直至驗(yàn)收合格。

服務(wù)、保修：

1、在纏繞機(jī)的保修期內(nèi)，我司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場(chǎng)的電話郵件后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)答復(fù)，安排上門(mén)時(shí)間，不收取任何費(fèi)用；在保修期外，也需及時(shí)回復(fù)信息，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在用戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的承諾。2、在纏繞機(jī)的保修期內(nèi)，屬設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞由我司維修，不收取費(fèi)用；3、若因不可抗力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由用戶承擔(dān)。我司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)及配件費(fèi)；4、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

培訓(xùn)：

1、我司免費(fèi)培訓(xùn)客戶的技術(shù)人員，受陪人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)。2、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排查一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我司，公司派技術(shù)人員解決。

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